Para toda la familia de productos de kme, se ofrece el servicio de soporte técnico a la Mesa de Ayuda y/o Administradores de la respectiva plataforma; siempre y cuando mantengan un servicio activo.
Con el fin de tener claro el alcance de este servicio de soporte se ofrece a continuación la documentación necesaria para socializar correctamente la información de alcance y condiciones de este servicio:
- Presentación del Servicio de Soporte: Facilita la labor de socializar al cliente las bondades, condiciones y alcance del servicio de soporte. Es un documento muy útil para el primer acercamiento con el cliente.
- Canales de comunicación: permite aclarar los canales de comunicación y para quiénes están habilitados en cada caso. Tener en cuenta que estos canales están habilitados para la Mesa de Ayuda del respectivo Aliado.
- Flujo de Servicio de Soporte: permite aclarar el paso a paso que sigue una solicitud desde que ingresa a nuestro Centro de Servicios, hasta que es entregada al solicitante con una solución.
- Cómo usar tu Centro de Ayudas Técnicas y Servicios: da instrucciones claras sobre el uso del Centro de Ayudas, cómo hacer una solicitud desde allí, el seguimiento de tickets, etc
Tener en cuenta que en el caso de los Aliados, el Servicio de Soporte se hace a través del respectivo Aliado. Es decir, el cliente debe contactarse con la Mesa de Ayuda del Aliado, y éste a su vez escribir a la Mesa de Ayuda de kme. |